Términos y Condiciones de Servicio

1. Introducción y Aceptación

Bienvenido a Luzioa. Al acceder o utilizar nuestro sitio web ubicado en luzioa.com (en adelante, el 'Sitio'), usted acepta quedar vinculado por los presentes Términos y Condiciones de Servicio (en adelante, 'Términos'). Si no está de acuerdo con alguna parte de estos Términos, le rogamos que no utilice nuestros servicios. Luzioa se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento, siendo efectivas las modificaciones desde su publicación en el Sitio. Es su responsabilidad revisar periódicamente esta página.

2. Información General y Contacto

Luzioa es una tienda online operada desde España. Nuestra dirección física es Calle de Alcalá 45, 28014 Madrid, y nuestro correo electrónico de contacto es [email protected]. Estos Términos rigen el uso de todos los productos y servicios ofrecidos a través de nuestro dominio luzioa.com.

3. Elegibilidad y Registro de Cuenta

Para realizar compras en nuestro Sitio, usted declara ser mayor de edad según la legislación española (18 años) y tener capacidad legal para celebrar contratos vinculantes. Al registrarse, se compromete a proporcionar información veraz, precisa y completa. Es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta. Notifique inmediatamente a [email protected] cualquier uso no autorizado.

4. Proceso de Compra y Disponibilidad

Todos los pedidos realizados a través de luzioa.com están sujetos a disponibilidad de stock. Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar pedidos por cualquier motivo, incluyendo limitaciones de cantidad o errores en la descripción de productos. Tras realizar un pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación. La aceptación definitiva del pedido se produce en el momento del envío de la confirmación de envío.

5. Política de Pago Exclusiva

Para garantizar la máxima seguridad en las transacciones, todas las compras realizadas en luzioa.com se procesan exclusivamente a través de PayPal. No recopilamos, almacenamos ni procesamos directamente números de tarjetas de crédito, débito u otros instrumentos financieros. Al completar su compra, será redirigido a la plataforma segura de PayPal para autorizar el pago. En consecuencia, Luzioa no se hace responsable por cualquier uso indebido de sus datos financieros que ocurra fuera de nuestro control, ya que dicha información es gestionada íntegramente por PayPal. Cualquier disputa relacionada con el pago deberá resolverse siguiendo la política de protección al comprador y vendedor de PayPal.

6. Derecho de Desistimiento y Devoluciones

De conformidad con la normativa española y europea aplicable, usted dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación. Para ejercer este derecho, debe notificarnos su decisión a través de [email protected] o mediante el formulario de desistimiento estándar. Los gastos directos de devolución correrán por su cuenta, salvo que el producto sea defectuoso o incorrecto. Le reembolsaremos el importe total del pedido (incluidos los gastos de envío estándar) en un plazo máximo de 14 días desde que recibamos la devolución o la prueba de envío, utilizando el mismo método de pago (PayPal).

7. Garantía Legal de Conformidad

De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, todos los productos adquiridos en Luzioa gozan de una garantía legal de conformidad de 2 años a partir de la fecha de entrega. Durante este período, si el producto no es conforme al contrato (por ejemplo, defectuoso o no apto para el uso habitual), usted tiene derecho a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, sin coste adicional. Para ejercer esta garantía, póngase en contacto con nosotros en [email protected] indicando el número de pedido y describiendo el defecto.

7. Envíos y Entregas

Realizamos envíos a direcciones dentro de España. Los plazos de entrega estimados se indican en la página del producto y durante el proceso de compra. No obstante, estos plazos son orientativos y no vinculantes. Luzioa no se responsabiliza por retrasos causados por terceros (como empresas de mensajería) o por fuerza mayor. El riesgo de pérdida o daño de los productos se transfiere al cliente en el momento de la entrega.

8. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del Sitio, incluyendo pero no limitado a textos, gráficos, logotipos, imágenes, software y códigos, es propiedad exclusiva de Luzioa o de sus licenciantes y está protegido por las leyes de propiedad intelectual e industrial. Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación o uso público de cualquier contenido sin nuestro consentimiento expreso por escrito.

9. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley española, Luzioa no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes que surjan del uso o la imposibilidad de uso de nuestros productos o servicios. Nuestra responsabilidad total frente a usted por cualquier reclamación derivada de estos Términos o del uso del Sitio se limita al importe total pagado por el producto en cuestión. Esta limitación no se aplica en casos de dolo o negligencia grave por nuestra parte.

10. Exención de Responsabilidad y Garantías

Salvo lo dispuesto en la garantía legal de conformidad, los productos se ofrecen 'tal cual' y 'según disponibilidad'. En la medida permitida por la ley, excluimos todas las garantías implícitas, incluyendo las de comerciabilidad o idoneidad para un fin particular. No garantizamos que el uso del Sitio sea ininterrumpido, libre de errores o seguro. Esta cláusula no afecta a sus derechos como consumidor bajo la legislación española.

11. Propiedad Intelectual e Industrial

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre el diseño, logotipo, nombre 'Luzioa', y cualquier contenido original del Sitio son titularidad exclusiva de Luzioa. Queda expresamente prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública o transformación de dichos elementos sin autorización previa por escrito. El uso no autorizado podrá dar lugar a las acciones legales correspondientes.

12. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen e interpretan de acuerdo con la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia que pudiera derivarse del uso del Sitio o de la compra de productos, las partes se someten a la jurisdicción de los juzgados y tribunales de Madrid, España, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles. No obstante, si usted es un consumidor, esta cláusula no le priva de la protección que le otorga la ley, pudiendo acudir a los tribunales de su domicilio.

13. Resolución de Conflictos y ODR

En caso de controversia, le animamos a contactarnos primero en [email protected] para buscar una solución amistosa. Como consumidor, usted tiene derecho a utilizar la plataforma de Resolución de Litigios en Línea (ODR) de la Comisión Europea, accesible en https://ec.europa.eu/consumers/odr/. No obstante, no estamos obligados a participar en procedimientos de mediación extrajudicial.

14. Modificaciones de los Términos

Luzioa se reserva el derecho de actualizar o modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas inmediatamente después de su publicación en el Sitio. Le recomendamos que revise periódicamente esta página para estar informado de cualquier cambio. El uso continuado del Sitio después de la publicación de cambios constituye su aceptación de dichos cambios.

15. Contacto y Atención al Cliente

Para cualquier consulta, reclamación o ejercicio de sus derechos, puede contactarnos a través de [email protected] o por correo postal en Calle de Alcalá 45, 28014 Madrid, España. Responderemos a su solicitud en un plazo máximo de 10 días hábiles.