Envíos y Devoluciones
Política de Envíos
En Luzioa, nos esforzamos por ofrecerte una experiencia de compra ágil y sin contratiempos. A continuación, te detallamos cómo gestionamos tus pedidos desde que confirmas la compra hasta que llegan a tu puerta.
Plazos de preparación y entrega
- Preparación del pedido: Una vez confirmado tu pago, dedicamos entre 1 y 2 días hábiles a preparar y empaquetar tus artículos con el máximo cuidado.
- Envío estándar: Una vez entregado al transportista, el tiempo de tránsito estimado es de 5 a 10 días hábiles. Ten en cuenta que los plazos pueden variar ligeramente durante periodos de alta demanda o promociones especiales.
Gestión de envíos y seguimiento
En Luzioa, creemos en la transparencia total. Por eso, desde el momento en que tu pedido sale de nuestro almacén, recibirás un enlace de seguimiento para que puedas monitorizar cada paso del trayecto. Trabajamos con transportistas de confianza para garantizar que tu paquete llegue en perfectas condiciones.
Si resides en una zona de difícil acceso o en regiones insulares (como Baleares o Canarias), ten en cuenta que los plazos de entrega podrían extenderse ligeramente. En cualquier caso, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de resolver cualquier duda que tengas sobre el estado de tu envío.
Política de Devoluciones y Reembolsos
Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, te explicamos cómo proceder.
Plazo de devolución
Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución. Este plazo se ajusta a la normativa europea vigente, garantizando tu derecho de desistimiento.
Condiciones para la devolución
- Los artículos deben estar en el mismo estado en que los recibiste, sin usar y con todas sus etiquetas y embalajes originales.
- Para iniciar el proceso, solo tienes que contactarnos a través de [email protected] y te indicaremos los pasos a seguir.
- Los gastos de envío de la devolución correrán por tu cuenta si el motivo no está relacionado con un defecto o error por nuestra parte. En caso de que el producto llegue dañado o incorrecto, nos haremos cargo de todos los costes.
Reembolsos a través de PayPal
Si realizaste el pago mediante PayPal, todos los reembolsos se procesarán de vuelta a tu cuenta de PayPal original. Una vez que recibamos y verifiquemos el artículo devuelto, iniciaremos la transferencia. Ten en cuenta que, debido a los tiempos de procesamiento de PayPal, el reembolso puede tardar unos días hábiles en reflejarse en tu saldo disponible.
Responsabilidad y atención al cliente
En Luzioa nos encargamos de gestionar cualquier incidencia relacionada con el envío o la devolución. Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda, no dudes en escribirnos a [email protected] y te atenderemos personalmente.