Política de Privacidad de Luzioa

Introducción y Compromiso con la Protección de Datos

En Luzioa, con domicilio en Calle de Alcalá 45, 28014 Madrid, España, y correo electrónico de contacto [email protected], entendemos que la privacidad de sus datos personales es un derecho fundamental. La presente Política de Privacidad describe de manera transparente y detallada cómo recopilamos, utilizamos, protegemos y gestionamos la información que usted nos proporciona al navegar o realizar compras en nuestro sitio web luzioa.com. Esta política se rige estrictamente por el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea y la legislación española en materia de protección de datos (LOPDGDD). Le recomendamos leer este documento con atención antes de facilitarnos cualquier dato personal.

Responsable del Tratamiento de sus Datos

El responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través de este sitio web es Luzioa. Para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de su información, puede contactarnos a través de nuestro correo electrónico: [email protected], o mediante correo postal dirigido a nuestra dirección: Calle de Alcalá 45, 28014 Madrid, España.

¿Qué Información Recopilamos y Con Qué Finalidad?

En Luzioa recabamos únicamente la información estrictamente necesaria para gestionar su pedido, mejorar su experiencia de compra y cumplir con nuestras obligaciones legales. A continuación, detallamos las categorías de datos que tratamos y su propósito:

Información de Identificación y Contacto

Recopilamos su nombre, dirección de correo electrónico, dirección de envío y número de teléfono. Estos datos son imprescindibles para procesar su pedido, confirmar el pago, coordinar la entrega de los productos adquiridos y mantener una comunicación directa con usted en caso de incidencias con el envío.

Información de Navegación y Preferencias

Mediante el uso de cookies y tecnologías similares, registramos su dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas y productos visualizados. Esta información nos permite optimizar el rendimiento del sitio, personalizar su experiencia de compra y analizar tendencias de uso para mejorar nuestros servicios. Para más detalles, consulte nuestra sección sobre Cookies.

Información Financiera y Procesamiento de Pagos

Es importante destacar que Luzioa no recopila, procesa ni almacena directamente ningún número de tarjeta de crédito o débito. Todas las transacciones financieras se realizan exclusivamente a través de la pasarela de pago segura de PayPal. Cuando usted selecciona este método de pago, será redirigido al entorno cifrado de PayPal, donde sus datos bancarios son tratados bajo los más altos estándares de seguridad y encriptación. Luzioa únicamente recibe la confirmación de la transacción (aprobada o rechazada) y, en su caso, la dirección de envío asociada a su cuenta de PayPal para poder completar el pedido. No almacenamos ningún número de tarjeta, código de seguridad o información bancaria en nuestros servidores.

Base Legal para el Tratamiento de sus Datos

El tratamiento de sus datos personales se fundamenta en las siguientes bases legales, según lo establecido en el RGPD:

• Ejecución de un contrato: La mayoría de los datos que solicitamos (nombre, dirección, email) son necesarios para la formalización y cumplimiento del contrato de compraventa que usted acepta al realizar un pedido.
• Interés legítimo: Utilizamos datos de navegación para mejorar la funcionalidad de nuestra web y prevenir fraudes, siempre respetando sus derechos y libertades.
• Consentimiento explícito: Para el envío de comunicaciones comerciales personalizadas (boletines, ofertas) y para la instalación de cookies no esenciales, solicitamos su consentimiento previo, el cual puede retirar en cualquier momento.

Sus Derechos Bajo el RGPD (Aplicable en España)

Como ciudadano residente en España, usted goza de plenos derechos sobre sus datos personales. Puede ejercerlos en cualquier momento de forma gratuita, enviando una solicitud a [email protected]. Nos comprometemos a responder a su petición en un plazo máximo de 30 días. Sus derechos son los siguientes:

• Derecho de Acceso: Puede solicitar confirmación sobre si estamos tratando sus datos personales y, en caso afirmativo, obtener una copia de los mismos.
• Derecho de Rectificación: Tiene la facultad de solicitar la corrección de cualquier dato inexacto o incompleto que obre en nuestros archivos.
• Derecho de Supresión (Derecho al Olvido): Puede pedir la eliminación de sus datos personales cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos, o cuando retire el consentimiento prestado.
• Derecho a la Limitación del Tratamiento: En determinadas circunstancias, puede solicitar que restrinjamos el uso de sus datos, por ejemplo, mientras se verifica la exactitud de los mismos.
• Derecho a la Portabilidad de los Datos: Tiene derecho a recibir los datos que nos haya facilitado en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a transmitirlos a otro responsable del tratamiento sin impedimentos por nuestra parte.
• Derecho de Oposición: Puede oponerse al tratamiento de sus datos con fines de marketing directo, incluida la elaboración de perfiles.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe una solicitud a [email protected] indicando claramente el derecho que desea ejercer. Le responderemos en el plazo legal de un mes. Si no queda satisfecho con nuestra respuesta, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

Conservación de sus Datos

Conservaremos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recogidos, y para determinar las posibles responsabilidades que pudieran derivarse de dichas finalidades. En concreto, los datos relacionados con su compra se mantendrán durante el plazo de prescripción legal aplicable en materia fiscal y mercantil (generalmente, 5 años). Una vez transcurrido dicho periodo, sus datos serán bloqueados y posteriormente eliminados de forma segura.

Destinatarios de sus Datos y Transferencias Internacionales

Sus datos personales no serán cedidos a terceros, salvo obligación legal o cuando sea necesario para la prestación del servicio contratado. En este sentido, compartimos información con las siguientes categorías de encargados del tratamiento:

• Proveedores de servicios logísticos: Para la entrega de su pedido, compartimos su nombre, dirección y teléfono con empresas de mensajería.
• Plataforma de pago: Como se ha indicado, el procesamiento del pago se realiza íntegramente a través de PayPal. Al ser redirigido a su plataforma, sus datos financieros son gestionados bajo su propia política de privacidad y seguridad.
• Proveedores de servicios tecnológicos: Utilizamos servicios de hosting y análisis web (como Google Analytics) que pueden tener acceso a datos anonimizados o seudonimizados para garantizar el funcionamiento del sitio.

En caso de que sea necesario realizar una transferencia internacional de datos a un país fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), nos aseguraremos de que dicha transferencia se realice bajo las garantías adecuadas, como las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea.

Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Nuestro sitio web utiliza cookies propias y de terceros para garantizar su correcto funcionamiento, recordar sus preferencias y obtener estadísticas de navegación. Al acceder a luzioa.com por primera vez, se le presentará un banner de cookies donde podrá configurar sus preferencias. Las cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento del sitio se instalan automáticamente; para cualquier otra cookie (analíticas, de personalización o publicitarias), solicitamos su consentimiento expreso. Puede modificar o retirar su consentimiento en cualquier momento a través de la configuración de cookies disponible en nuestro sitio web.

Seguridad de la Información

Hemos implementado medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos personales contra el acceso no autorizado, la alteración, la divulgación o la destrucción. Nuestro sitio web utiliza protocolos de cifrado SSL/TLS para garantizar la seguridad de la información transmitida entre su navegador y nuestros servidores. No obstante, ninguna transmisión por Internet es completamente segura, por lo que le recomendamos tomar precauciones adicionales, como no compartir sus credenciales de acceso.

Conservación de Datos

Conservaremos sus datos personales únicamente durante el período necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política. En concreto, los datos asociados a su cuenta y pedidos se mantendrán durante la vigencia de la relación comercial y, posteriormente, durante los plazos legales de prescripción de responsabilidades (generalmente, 5 años desde la última interacción). Una vez cumplidos estos plazos, sus datos serán eliminados de forma segura o anonimizados para fines estadísticos.

Seguridad y Confidencialidad

Luzioa adopta las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad e integridad de sus datos personales. Utilizamos protocolos de cifrado SSL (Secure Socket Layer) para proteger la transmisión de información sensible. Además, restringimos el acceso a sus datos únicamente a aquellos empleados y colaboradores que necesiten conocerlos para el desempeño de sus funciones, quienes están sujetos a estrictas obligaciones de confidencialidad. A pesar de nuestros esfuerzos, ninguna transmisión de datos por Internet es completamente infalible; por ello, le instamos a tomar precauciones razonables, como no compartir sus contraseñas.

Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Nuestro sitio web utiliza cookies propias y de terceros para garantizar su correcto funcionamiento, recordar sus preferencias y analizar el tráfico. Al acceder a luzioa.com, se le informará mediante un banner interactivo sobre el uso de cookies y se le solicitará su consentimiento para aquellas que no sean estrictamente necesarias. Puede gestionar sus preferencias en cualquier momento a través de la configuración de cookies disponible en el pie de página de nuestro sitio. Le recordamos que la desactivación de ciertas cookies puede afectar la funcionalidad de la web.

Menores de Edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos de forma consciente datos personales de menores de edad. Si tenemos conocimiento de que se han recabado datos de un menor sin el consentimiento verificable de sus padres o tutores, procederemos a su eliminación inmediata. Si usted es padre o tutor y cree que su hijo nos ha proporcionado datos personales, le rogamos nos lo comunique a [email protected] para que podamos tomar las medidas oportunas.

Actualizaciones de esta Política de Privacidad

Podemos modificar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, en la legislación aplicable o por motivos operativos. Le notificaremos cualquier cambio sustancial a través de un aviso destacado en nuestro sitio web o, si es necesario, mediante correo electrónico. Le recomendamos revisar esta página de vez en cuando para mantenerse informado sobre cómo protegemos su información. La fecha de la última actualización se indica al final de este documento.

Contacto y Delegado de Protección de Datos

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad, desea ejercer sus derechos o necesita aclarar cualquier aspecto relacionado con el tratamiento de sus datos, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de [email protected]. También puede dirigirse a la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) para presentar una reclamación si considera que no hemos tratado sus datos de acuerdo con la normativa vigente.

Última actualización: 1 de enero de 2025